Conditions Générales de Vente

En vigueur au 18/08/2025

Article 1 : Champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (dites « CGV ») sont conclues entre, d’une part, Mme Estelle Allart, désignée ci-après comme « le Prestataire », et d’autre part, toute personne physique ayant la qualité de consommateur, désignée ci-après comme « le Client ».

Le prestataire est une entreprise individuelle, sous le régime de la micro-entreprise, identifiée par le numéro Siren 840955561.

Siège social : 261 Bd Georges Bizet, 13340 Rognac.
Numéro de téléphone : 0782790812
Adresse e-mail : estelleallartpro@gmail.com
Site internet : estelleallart.fr

Les présentes CGV ont pour objet de définir les modalités dans lesquelles le Client peut réserver et acheter les prestations de services de coaching, thérapies brèves et soins énergétiques proposés par le Prestataire.

Elles s’appliquent sans restriction ni réserve à toutes les ventes conclues entre le Prestataire et le Client, tant par voie digitale via le site estelleallart.fr et son partenaire de réservation Calendly, que par voie directe auprès du Prestataire par quelque biais que ce soit.

Les présentes CGV sont accessibles sur le site depuis le bas de chaque page.

Le Prestataire se réserve le droit de modifier ses CGV à tout moment. En cas de modification, les CGV applicables restent celles qui étaient en vigueur au moment de la réservation de la prestation par le Client.

Article 2 : Prestations

Le Prestataire propose les services suivants :

Séances individuelles d’accompagnement en coaching de vie et thérapies brèves
Séances individuelles de soins énergétiques (réservées aux Clients en accompagnement coaching et/ou thérapies brèves)

Toutes les prestations proposées par le Prestataire sont réalisables exclusivement à distance, via l’outil de visioconférence Google Meet. Un lien unique de connexion sera transmis par mail au Client en amont de chaque rendez-vous.

Pour bénéficier d’une prestation, le Client est informé qu’il doit impérativement disposer des éléments suivants :

Un ordinateur ou tablette
Une connexion internet stable
Un lieu calme et confortable où réaliser ses séances sans être dérangé

Article 3 : Réservations

Le site estelleallart.fr permet au Client de réserver sa 1ère séance d’accompagnement avec le Prestataire, via l’outil de réservation en ligne Calendly qui est intégré au site sur la page « Prendre RDV ».

Les 1ères séances d’accompagnement sont réservables au plus tard 24h à l’avance.

Toutes les autres séances pour les clients ayant déjà consulté le Prestataire au moins une fois (dites « séances de suivi »), sont réservables directement auprès du Prestataire, généralement à la fin de la séance précédente. Il est également possible de réserver ses séances de suivi par téléphone au 0782790812 ou par mail à estelleallartpro@gmail.com.

Les séances de soins énergétiques sont réservées aux Clients en accompagnement coaching et/ou thérapies brèves, et sont réservables uniquement auprès du Prestataire, en fin de séance ou par téléphone ou mail.

Toute réservation d’un service du Prestataire vaut acceptation immédiate et sans réserve des présentes CGV.

Article 4 : Paiement des prestations

S’agissant de séances à distance, le paiement devra être adressé par virement, au plus tard 24h avant le rendez-vous. Le RIB du Prestataire sera adressé au Client par mail, au plus tard 3 jours avant le rendez-vous.

En cas de non-versement de la somme due dans le délai imparti, le Prestataire se réserve le droit d’annuler la séance du Client sans qu’aucune contrepartie ne puisse être exigée par ce dernier.

Les séances étant réservables jusqu’à 24h à l’avance, lorsqu’une séance à distance est réservée dans l’intervalle entre 24h et 48h avant le rendez-vous, le Client bénéficie d’un délai de règlement jusqu’à 48h après le rendez-vous.

Le Prestataire n’accepte pas les règlements par chèque.

Le Prestataire ayant plusieurs rendez-vous à la suite, tout retard de la part du Client ne saurait donner lieu à un dépassement de l’horaire de fin initiale de son rendez-vous.
Le Client est informé que sa séance sera, de fait, raccourcie de la durée de son retard, sans qu’il ne puisse bénéficier d’une réduction de son tarif au prorata temporis.

Sauf cas de force majeure décrit à l’ARTICLE 8, toute séance commencée est due dans son intégralité.

Article 5 : Tarifs

Les séances d’accompagnement en coaching et thérapies brèves sont planifiées pour une durée d’une heure (1h) à deux heures (2h) en fonction des besoins de la séance. Les séances de soin énergétique sont planifiées pour une durée d’environ une heure et trente minutes (1h30), comprenant un temps d’échange avant et après le soin.

Accompagnement thérapies brèves et coaching – 1h à 2h selon la séance : 70€ / séance
Soin énergétique (réservé aux clients en accompagnement) – environ 1h30 : 90€ / séance

Remise demandeurs d’emploi et étudiants : -10€ par séance sur l’ensemble des prestations, sur présentation d’un justificatif original récent (dernier relevé de situation France Travail ou carte étudiant de l’année en cours).

Le Prestataire se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. En cas de modification, les tarifs applicables restent ceux qui étaient en vigueur au moment de la réservation de la prestation par le Client.

Article 6 : Annulation et droit de rétractation

Article 6.1 - Annulation

Pour les 1ères séances d’accompagnement, l’annulation d’une réservation est possible en ligne jusqu’à 24h avant la séance.

Pour les 1ères séances annulées dans les 24h précédant le rendez-vous, et pour toutes les séances de suivi et les soins énergétiques : il est demandé au Client de prévenir le Prestataire par téléphone au 0782790812 ou par mail à estelleallartpro@gmail.com.

D’une manière générale, un créneau de dernière minute étant très difficile à remplacer, il est demandé au Client de faire son maximum pour anticiper toute annulation ou report de rendez-vous.

Dans le cas où un Client annulerait ses rendez-vous de façon récurrente, le Prestataire se réserve le droit de lui refuser l’accès à ses services, sans qu’aucune contrepartie ou explication ne puisse lui être exigée.

Dans le cas d’une annulation du fait du Prestataire, pour tout autre motif que celui précédemment évoqué ci-dessus, il proposera au Client, au choix : le remboursement intégral de sa séance (si celle-ci a déjà été réglée) ou la reprogrammation ultérieure de la séance.

Article 6.2 - Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, à savoir l’article L.228-18 du Code de la consommation, le Client ayant la qualité de consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours ouvrables pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités, à l’exception, le cas échéant, des frais de transaction.

Ce droit de rétractation ne s’applique pas aux Clients professionnels.

Le délai de rétractation court à compter de la prise de rendez-vous.

L’exercice de ce droit de rétractation se fait par déclaration écrite par email à estelleallartpro@gmail.com.

S’agissant de prestations de service immatérielles, le Client renonce de fait à son droit de rétractation dès lors que la prestation a commencé, et ce même si le délai de quatorze (14) jours n’est pas encore échu au moment de la réalisation de ladite prestation.

Conformément à l’article L.221-24 du code de la consommation, lorsque le droit de rétractation est exercé, le Prestataire est tenu de rembourser le Client de la totalité des sommes versées (déduction faite des éventuels frais de transaction) dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle le Prestataire a été informé.

Article 7 : Réclamations et médiation

Article 7.1 - Réclamations

Si les services du Prestataire ne lui donnaient pas entière satisfaction, le Client peut adresser une réclamation par déclaration écrite par mail à estelleallartpro@gmail.com

Le Prestataire fera son maximum pour prendre en compte les remarques du Client, et rechercher une solution amiable adaptée à la situation.

Article 7.2 - Médiation

Pour les Clients particuliers uniquement (non professionnel) : si sa réclamation n’aboutissait pas à une solution qui lui convient, ou en l’absence de réponse de la part du Prestataire dans un délai de deux (2) mois, le Client peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation suivant :
CM2C
17 rue St Jean
75017 PARIS
Tél. 01 89 47 00 14

Le médiateur ne peut pas être saisi avant que le Client n’ait porté réclamation auprès du Prestataire en vue d’un règlement amiable du litige.

Le médiateur doit être saisi dans un délai maximum d’un an après l’envoi de la réclamation écrite au Prestataire par le Client.

Le médiateur dispose d’un délai de quatre-vingt-dix (90) jours pour se prononcer sur le litige. Dans le cas où la solution proposée par le médiateur ne conviendrait pas au Client, celui-ci est libre de ne pas suivre ses recommandations.

Article 8 : Avertissement et obligation de moyen

Article 8.1 - Avertissement

Les services du Prestataire ne peuvent en aucun cas se substituer à un suivi médical régulier, et/ou à un suivi psychologique adapté aux besoins du Client.

Le Prestataire n’est pas médecin, il ne fait aucun diagnostic et ne fait aucune prescription.

Il est vivement recommandé au Client de poursuivre ses traitements et suivis médicaux tels que prévus avec son ou ses médecin(s).

Article 8.2 - Obligation de moyens

La santé mentale étant un domaine vaste et complexe, toutes les méthodes ne conviennent pas à tout le monde. Aussi, le Prestataire ne peux en aucun cas garantir un résultat positif à 100% concernant ses prestations de coaching et thérapies brèves.

En outre, il est entendu que les séances énergétiques, la lithothérapie et la radiesthésie ne sont pas des sciences exactes.

Les services du Prestataire sont donc proposés sur la base d’une obligation de moyen et non de résultat.

Le Prestataire s’engage à faire son maximum pour répondre au mieux aux besoins de ses Clients, à hauteur de ses compétences et capacités. Toutefois, de nombreux autres facteurs pouvant entrer en compte (dont l’implication du Client lui-même dans sa démarche), le Prestataire ne saurait être tenu pour responsable si les résultats obtenus n’étaient pas à la hauteur des attentes du Client.

Il est également porté à l’attention du Client que les prestations du Prestataire peuvent parfois engendrer quelques désagréments temporaires (montée d’émotions, fatigue passagère, etc.). Le Prestataire ne saurait être tenu pour responsable dans le cas où le Client ressentirait de tels désagréments, qui pourraient découler directement ou indirectement de son travail. Le Prestataire reste disponible pour échanger avec son Client en cas d’inconfort persistant ou d’inquiétude.

Article 9 : Force majeure

Le Prestataire ne pourra être tenu pour responsable si la non-exécution ou le retard dans l’exécution de l’une quelconque de ses obligations, telles que décrites dans les présentes, découle d’un cas de force majeure, au sens de l’article 1218 du Code civil, ou d’aléas sanitaires ou climatiques exceptionnels indépendant de la volonté des parties.

Article 10 : Droit applicable et juridiction compétente

La législation française s’applique au présentes CGV. En cas d’absence de résolution amiable d’un litige né entre les parties, les tribunaux français seront seuls compétents pour en connaître.

Pour toute question relative à l’application des présentes CGV, vous pouvez joindre l’éditeur aux coordonnées inscrites à l’Article 1.